A los que tenemos como trabajo, hablar en público, nos puede pasar que nos “quedemos en blanco”, ¿por qué no?,  lo cual  hace alusión a esa sensación de perder el hilo de lo que estamos diciendo, no encontrar las palabras adecuadas y hasta que se nos olvide el discurso. Todo esto sin dejar de lado, [...]

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Recientemente he estado facilitando talleres en torno al uso adecuado del correo electrónico, he descubierto algunas prácticas que en un principio parecen funcionar,  pero que a la larga se convierten en enemigos de la productividad y sobre todo de la buena comunicación entre los empleados. A continuación voy a nombrar dos de ellas. Cópiame en [...]

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No es raro encontrar en las organizaciones  quejas por parte de los supervisores acerca de la falta de compromiso e indiferencia de los empleados. En mi rol de facilitadora de talleres y como coach, es muy usual que me pidan que “haga algo” para que los empleados se comprometan, como si yo tuviera una suerte [...]

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Con  frecuencia observo la preocupación de las empresas por ofrecer una mejor atención al cliente y por ello envían a su personal a talleres con la expectativa de mejorar este “dolor” común que tienen la mayoría de las organizaciones. Generalmente cuando doy estos talleres noto que los participantes tienen un bajo conocimiento de los  productos [...]

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Para los que hemos pasado por un proceso de evaluación de desempeño  nos resultan muy familiares los siguientes términos: liderazgo, comunicación, empatía, interdependencia, confianza en sí mismo, entre muchos otros. Existen personas que ocupan posiciones de alta responsabilidad que a pesar de su vasta experiencia y de una sólida formación académica les cuesta generar un [...]

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Se dice que una vez un hombre se encontraba desesperado hablando con Dios, se quejaba de todo lo mal que le había pasado en la vida; su familia lo había abandonado, no tenía casa ni empleo, el hambre lo atormentaba, sus amigos habían desaparecido. Luego de desahogarse y llorar sin parar, finalizó con un grito [...]

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He escuchado este comentario varias veces y a las personas usualmente no les agrada para nada aceptar a su jefe como amigo en Facebook , algunos terminan por ceder de mala gana, otros le dan largas al asunto y muy pocos se atreven a decir simplemente que no. Aunque Facebook, Sónico y Myspace son redes [...]

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Recientemente en un taller que impartí sobre Quejas y Reclamos, una de las participantes nos contó la siguiente anécdota: Nos cuenta Rebeca (nombre ficticio de la participante), que un día llegó del trabajo y encontró la casa hecha un desastre; platos sucios, ropa regada, papeles y revistas sobre los muebles etc., Rebeca llena de rabia [...]

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Dentro  de nuestro entorno social,  existe la creencia de que  interrumpir constantemente a los demás  o alzar la voz es la “mejor” manera de influir sobre los demás. Realmente lo que sucede en reuniones donde todos hablan a la vez es que no llegan a ningún  acuerdo y mucho menos se coordinan acciones. Usualmente las personas [...]

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Lo dejo en suspenso, tú mismo sabrás la respuesta. Las empresas son organismos vivos, nunca antes había sido tan necesaria la interdependencia entre los integrantes de una organización como lo es  hoy en día. Ha quedado atrás la época en que el presidente  de la compañía, se montaba sólo en el ascensor y entre dientes [...]

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