Recientemente recibí una llamada de uno de mis clientes, quien con cierta preocupación me comentaba que uno de sus competidores había lanzado una página web “muy bonita” y que temía que sus ventas mermaran. Una vez concluída la conversación me fui a revisar la página y observé algunos aspectos interesantes: En efecto es una página con [...]

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En esta última semana del año es usual que se publiquen varios artículos relacionados con tendencias para el próximo año. Mi intención en este post es compartir con ustedes aquellas que veo en el día a día y que para sorpresa mía también las he encontrado en esas listas de tendencias. Así que mi trabajo será [...]

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Quiero compartir con ustedes dos situaciones que me pasaron recientemente en torno a Skype. Quizás muchos ya lo conoccen como un programa que sirve para hacer llamadas a través de Internet, lo que técnicamente se llama Voz sobre IP (VoIP), pero también hay quienes que no lo  conocen. Lo importante a resaltar en este post [...]

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A los que tenemos como trabajo, hablar en público, nos puede pasar que nos “quedemos en blanco”, ¿por qué no?,  lo cual  hace alusión a esa sensación de perder el hilo de lo que estamos diciendo, no encontrar las palabras adecuadas y hasta que se nos olvide el discurso. Todo esto sin dejar de lado, [...]

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Recientemente he estado facilitando talleres en torno al uso adecuado del correo electrónico, he descubierto algunas prácticas que en un principio parecen funcionar,  pero que a la larga se convierten en enemigos de la productividad y sobre todo de la buena comunicación entre los empleados. A continuación voy a nombrar dos de ellas. Cópiame en [...]

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Recuerdo que en la universidad había un profesor que le entregaba  los borradores de la tesis de grado  a  su secretaria;  si ésta entendía y lograba explicar en palabras muy sencillas el tema central de la tesis,  el estudiante ya tenía  buena parte del camino andado, de lo contrario había que trabajar más para “hacer [...]

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Llegó  la época de las  presentaciones de  cierre y de los planes de negocio del  próximo período. Indiscutiblemente a estas alturas del año, ya sabemos que fue lo que estuvo bien y lo que no;  en todo caso hay que prepararse adecuadamente para  responder a las preguntas que sabemos nos van a hacer y por [...]

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Las organizaciones tienen reuniones de diversas clases entre ellas se encuentran: las  de status, cierre de año, lanzamiento de productos, de integración o motivacionales por nombrar las más conocidas. Indiscutiblemente el tipo de  audiencia, duración y contenidos difieren unas de otras, sin embargo, hay un punto en común: nunca falta  un Power Point®. ¿Cuántos de [...]

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Con  frecuencia observo la preocupación de las empresas por ofrecer una mejor atención al cliente y por ello envían a su personal a talleres con la expectativa de mejorar este “dolor” común que tienen la mayoría de las organizaciones. Generalmente cuando doy estos talleres noto que los participantes tienen un bajo conocimiento de los  productos [...]

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El mundo de las organizaciones transcurre entre resolver lo urgente,  cumplir con los objetivos del negocio y desarrollar estrategias que  garanticen  un nivel de rentabilidad que perdure  en el tiempo. Aunque parezca muy obvio  estas actividades  se llevan a cabo de manera satisfactoria sólo cuando las personas hacen lo que tienen que hacer. Sin embargo,  [...]

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